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俏物悄语网购T恤衫 退货遭遇客服拖延
发布时间:2013年06月25日 16:15:30

(电子商务研究中心讯)  (网经社讯)2013年6月25日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏物悄语购物平台的投诉。

(注:网经社配图)

  以下为网友的投诉内容:

  徐姓网友称通过俏物悄语购买了商品,订单号:201305063782750。

  我在5月份的3号和6号分别从俏物悄语网站购得4件T恤,由于大小不合身,我退了3件。于5月9号退回,但是过了一个月发现只给我退了一件。

  我要客服给我一个回复,但是他们的客服人员,一直就是拖,都过了10几天了,还没有结果,这样的一个态度,让我一个消费者很是失望。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

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